DESIGOO COLLECTIONS olarak müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve profesyonel bir alışveriş deneyimi sunmayı önceliğimiz olarak görmekteyiz. Tüm sipariş süreçleri, ürün hazırlığı, paketleme ve gönderim aşamaları titizlikle yürütülmekte olup müşteri memnuniyeti esas alınmaktadır.

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından üretim ve hazırlık sürecine alınmaktadır. Hazırlık süresi; ürün tipi, üretim yoğunluğu, kampanya dönemleri ve özel tasarım süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişler, hazırlık sürecinin tamamlanmasının ardından anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla müşterilerimize güvenli şekilde ulaştırılmaktadır.

Kargo teslimatı sırasında ürün paketinin mutlaka kontrol edilmesi önerilmektedir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması durumunda kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalı ve tarafımıza bilgi verilmelidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

DESIGOO COLLECTIONS bünyesinde satışa sunulan bazı ürünler müşteriye özel olarak hazırlanmakta, kişisel talepler doğrultusunda üretilmekte veya özel tasarım çalışmaları içermektedir. İsim yazımı, özel baskı, kişiye özel tasarım, özel ölçü, özel renk çalışmaları ve müşterinin talebine göre hazırlanan ürünler; “kişiye özel ürün” kapsamında değerlendirilmektedir.

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, üretim süreci müşteriye özel ilerlediği ve ürün tekrar satışa sunulamadığı için iade ve değişim kabul edilmemektedir. Bu nedenle müşterilerimizin sipariş öncesinde ürün bilgilerini, ölçüleri, renk tercihlerini ve kişiselleştirme detaylarını dikkatlice kontrol etmeleri önemle rica olunur.

Kişiye özel olmayan standart ürünlerde ise yürürlükte bulunan tüketici hakları ve mesafeli satış yönetmelikleri kapsamında iade ve değişim işlemleri uygulanmaktadır. İade talebinde bulunulacak ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda ve orijinal etiketi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyen, kullanım ve yeniden satış koşulları gereği aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmemektedir:

• Kişiye özel üretilen veya özel baskı yapılan ürünler

• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler

• Etiketi çıkarılmış ürünler

• Deforme olmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler

• Müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler

İade sürecinin başlatılabilmesi için müşterilerimizin sipariş numarası ile birlikte tarafımıza iletişim kanallarımız üzerinden ulaşmaları gerekmektedir. Onaylanan iade süreçlerinde ürünün firmamıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanır ve uygun bulunan iadelerin ücret geri ödemeleri, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili süreler içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Kargo kaynaklı gecikmeler, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları veya lojistik aksaklıklar nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilmektedir. DESIGOO COLLECTIONS, bu gibi durumlarda müşterilerini süreç hakkında bilgilendirmek adına gerekli özeni göstermektedir.

Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda tüm sipariş süreçlerinde kaliteli üretim, güvenli gönderim ve profesyonel destek sunmaya devam etmekteyiz. DESIGOO COLLECTIONS olarak amacımız; modern tasarım anlayışını kaliteli hizmet ile bir araya getirerek müşterilerimize güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır.